家長監護體(tǐ)系FAQ

Q:什麽樣的情況可(kě)申請(qǐng)家長監護服務？

A:申請(qǐng)人(rén)需爲被監護未成人(rén)的法定監護人(rén)，申請(qǐng)人(rén)的被監護人(rén)年(nián)齡小于18周歲，申請(qǐng)人(rén)需爲大(dà)陸公民(mín)，不含港、澳、台人(rén)士。

Q：家長可(kě)通過什麽途徑申請(qǐng)家長監護服務？

A：家長可(kě)通過傳真、信件(jiàn)、在線申請(qǐng)、郵件(jiàn)申請(qǐng)或來(lái)訪的方式提交相(xiàng)關材料，申請(qǐng)家長監護服務。

Q：家長可(kě)申請(qǐng)哪些限制？

A：家長可(kě)申請(qǐng)遊戲時間的限制，比如(rú)：每天玩幾個小時、每天什麽時段可(kě)以玩遊戲、每周可(kě)以玩幾個小時、每周什麽時段可(kě)以玩遊戲或完全禁止登陸遊戲。

Q：申請(qǐng)家長監護需要提供哪些資料？

A：需要到網站(zhàn)下載《監護人(rén)信息表》、《被監護人(rén)信息表》、《網絡遊戲未成年(nián)人(rén)家長監護申請(qǐng)書(shū)》、《監護法律關系證明》。按照(zhào)表格内容要求進行填寫并準備監護人(rén)、被監護人(rén)身(shēn)份證明以及家庭關系與監護關系證明。

Q：表格是否可(kě)以不下載，按照(zhào)内容寫在紙上能受理(lǐ)嗎(ma)？

A：爲确保監護人(rén)所發送的内容準确無誤，建議(yì)您下載申請(qǐng)表格，并且按照(zhào)表格上的要求嚴格填寫。如(rú)填寫不完整，可(kě)能無法受理(lǐ)成功。

Q：監護人(rén)提供了戶口簿，是否可(kě)以不用出具監護關系證明了？

A：監護人(rén)必須提供戶口簿，并且也需要需要到當地派出所開具監護關系證明。

Q：申請(qǐng)書(shū)不簽名可(kě)以嗎(ma)？

A：《監護人(rén)信息表》、《網絡遊戲未成年(nián)人(rén)家長監護申請(qǐng)書(shū)》、《監護法律關系證明》必須手寫簽名才能受理(lǐ)。監護人(rén)未簽字，或者簽字字迹潦草無法識别的都(dōu)無法受理(lǐ)成功；被監護人(rén)如(rú)果不願意在《被監護人(rén)信息表》上簽名的，不影(yǐng)響申請(qǐng)。

Q：被監護人(rén)的信息與遊戲賬号的注冊信息不一緻，是否能申請(qǐng)監護？

A：被監護人(rén)的信息必須與遊戲賬号的注冊信息一緻，否則此項服務将無法受理(lǐ)。監護人(rén)可(kě)以申請(qǐng)根據被監護人(rén)身(shēn)份信息查詢是否存在對應的遊戲賬号，（客服與傳真處理(lǐ)專崗聯系查詢，兩個工(gōng)作(zuò)日(rì)内由客服進行回複)。

Q：家長監護服務是否收費？

A：此項服務爲免費服務。

Q：提交申請(qǐng)後多久能受理(lǐ)？

A：在收到監護人(rén)所提供的材料後2個工(gōng)作(zuò)日(rì)内，由客服核對被監護人(rén)身(shēn)份信息是否與遊戲帳号注冊信息一緻，以及監護人(rén)所提供的信息是否符合服務要求。并與監護人(rén)進行電話(huà)聯系。

Q：家長申請(qǐng)監護成功後怎麽查詢處理(lǐ)進度？

A：家長可(kě)以在網站(zhàn)自(zì)助查詢處理(lǐ)進度